Política de Privacidade

O Zenda ("Zenda", "nós") respeita a sua privacidade. Esta política descreve como tratamos dados pessoais quando utiliza o site, o dashboard e os canais de conversação configurados pelos nossos clientes (por exemplo, widget de chat ou WhatsApp Business).

Ao utilizar os nossos serviços, concorda com as práticas descritas aqui, sem prejuízo de direitos que lhe assistam ao abrigo da legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), quando relevante.

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais tratados através da plataforma Zenda é a entidade que opera o serviço Zenda, conforme indicada nos contratos ou no dashboard. Para questões sobre privacidade, utilize os canais de contacto disponibilizados na aplicação ou no site.

2. Que dados recolhemos

Consoante a forma como interage connosco, podemos tratar, entre outros:

• Conta e autenticação: identificador de utilizador, e-mail e dados de perfil associados ao fornecedor de autenticação (por exemplo, Supabase).
• Dados da organização: nome da empresa ou workspace, configurações de agentes, fontes de conhecimento e preferências de produto.
• Conversas e canais: mensagens trocadas com agentes, metadados técnicos (por exemplo, URL da página onde o widget está embutido, identificadores de canal) e, quando aplicável, dados de contacto fornecidos voluntariamente (nome, e-mail, telefone).
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, registos de diagnóstico e informações de segurança, na medida necessária para operar e proteger o serviço.
• Pagamentos: se subscrever planos pagos, dados de faturação e identificação do cliente junto do processador de pagamentos (por exemplo, Stripe), conforme a respetiva política.

3. Finalidades e bases legais

Tratamos dados pessoais para:

• Prestar, manter e melhorar o serviço Zenda (execução de contrato / relação pré-contratual);
• Garantir segurança, prevenir abuso e cumprir obrigações legais (interesse legítimo / obrigação legal);
• Comunicar atualizações importantes sobre o serviço (interesse legítimo / execução de contrato);
• Respeitar instruções dos nossos clientes quando estes atuam como responsáveis pelo tratamento de dados dos seus utilizadores finais.

4. Visitantes dos agentes dos nossos clientes

Quando conversa com um agente configurado por um cliente Zenda no site desse cliente ou noutro canal, o cliente pode ser responsável independente pelo tratamento dos seus dados enquanto promotor do chat. O Zenda atua, em muitos casos, como encarregado de tratamento ou prestador de serviços, tratando dados de acordo com instruções do cliente e com esta política.

5. Partilha com terceiros

Utilizamos fornecedores de infraestrutura, autenticação, alojamento, bases de dados, inteligência artificial, pagamentos e analítica, sempre no limite do necessário à prestação do serviço. Estes subtratantes estão contratualmente obrigados a proteger os dados.

Podemos divulgar informações se for exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente, ou para proteger direitos, segurança e integridade do serviço e dos utilizadores.

6. Transferências internacionais

Os nossos fornecedores podem processar dados em servidores fora do seu país. Quando aplicável, adotamos salvaguardas compatíveis com a legislação vigente.

7. Conservação

Conservamos dados apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas, à resolução de litígios e ao cumprimento de obrigações legais. Prazos concretos podem depender do tipo de dado e do plano contratado.

8. Os seus direitos

Dependendo da lei aplicável, pode solicitar acesso, retificação, eliminação, portabilidade, oposição ou limitação do tratamento, e retirar consentimentos quando o tratamento se baseie neles. Pode apresentar reclamação à autoridade de proteção de dados competente.

9. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Nenhum sistema é totalmente seguro; encorajamos o uso de palavras-passe fortes e a proteção das credenciais da conta.

10. Crianças

O serviço não se destina a menores de 16 anos (ou idade mínima aplicável na sua jurisdição). Se tomar conhecimento de dados recolhidos de menores sem autorização adequada, contacte-nos para os eliminarmos.

11. Alterações

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data de "Última atualização" no topo indica a revisão mais recente. O uso continuado após alterações constitui aceitação das condições atualizadas, salvo disposição legal em contrário.

12. Contacto

Para pedidos relacionados com privacidade ou exercício de direitos, utilize o contacto indicado na aplicação ou no site oficial do Zenda.

Este documento tem caráter informativo. Para adequação jurídica completa ao seu caso, consulte um profissional qualificado.